問題與痛點

小美的故事

小美是一位 35 歲的上班族，最近因為身體不適，在住家附近的診所做了抽血檢查。醫師建議她到大醫院做進一步檢查。

當她到大醫院掛號時，醫師問：「之前診所的檢驗報告有帶來嗎？」

小美愣住了。她沒有帶，因為：
- 診所沒有主動給她報告
- 她不知道可以申請
- 就算知道，也要再跑一趟診所

結果呢？大醫院只好重新抽血檢查。

同樣的檢查，做了兩次。同樣的抽血，扎了兩針。

這不是個案，而是常態

痛點一：資料取得困難

這個流程對以下族群特別困難：
- 行動不便的長者
- 工作忙碌的上班族
- 住在偏鄉的民眾
- 需要頻繁追蹤的慢性病患

痛點二：資料分散各處

一個普通的台灣民眾，一生可能在多家醫療機構就醫：

每一家的資料都是獨立的，民眾自己也記不清：
- 去年在哪裡做過超音波？
- 三年前那次住院的診斷是什麼？
- 目前吃的藥是哪家醫院開的？

痛點三：緊急時刻的無助

想像這個場景：

王伯伯在外地旅遊時突然不舒服，被送到當地醫院急診。
醫師問：「有什麼慢性病？吃什麼藥？對什麼藥物過敏？」
王伯伯記不清楚，家人也說不上來。
醫師只能保守處置，等待進一步檢查。

關鍵時刻，缺乏資訊可能攸關生命。

痛點四：家屬照護的困境

陳媽媽照顧失智的父親，每次回診都是一場挑戰：

• 父親記不得上次醫師說了什麼
• 藥袋說明太小看不清楚
• 多科看診，藥物是否有重複或衝突？
• 想問醫師問題，但門診時間太短

她需要一個地方，能夠：
- 查看父親的所有用藥
- 了解各項檢查結果的意義
- 準備好問題在看診時提問

現有解決方案的不足

健保快易通 App

優點：整合健保資料
不足：
- 介面較為複雜
- 長輩不易上手
- 資料更新有延遲
- 無法即時互動詢問

各醫院 App

優點：可查該院資料
不足：
- 每家醫院一個 App
- 介面各不相同
- 需要個別註冊登入
- 看多家醫院就要裝多個 App

紙本病歷

優點：實體可觸摸
不足：
- 容易遺失
- 不易攜帶
- 難以整理
- 字跡難辨認

我們需要的是什麼？

綜合以上痛點，民眾真正需要的是：

FHIR LINE Bot 正是為了滿足這些需求而設計。

下一章，我們將介紹這個解決方案如何運作。